為讓服務更貼近消費者與客戶需求並提升服務品質，我們每年都會邀請重要通路商、客戶及宅配消費者進行滿意度調查，並結合各項贊助、商品設計促銷、公益、宣誓及商品展示等活動，提供民眾更多元化服務，更保障消費者在食品安全上有吃得安心的權利，並降低相關食安情事之抱怨。

客戶滿意度問券調查項目包括：服務態度、溝通協調能力、諮詢回覆、交貨準時率、物流送貨態度、產品品質、整體服務等七大類，調查方式採用電話訪談、傳真或郵件回覆。接受問券調查之單位，有效問券回收數應達抽樣比例之 80%（含）以上，則當年度客戶滿意度調查視為有效。

本公司客戶滿意度均維持水平以上，本次報導期間整體滿意度較 2019年提升，為追求卓越的服務品質，我們將持續用心服務客戶與消費者，傾聽回饋雙向溝通，任何反饋與意見都將是我們前進的動力。

更多關於客戶滿意度調查內容，請參閱《石安牧場2021永續報告書》